1. Všeobecné ustanovenia

Nasledujúce reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim : Shebo Winery Trade s.r.o., IČO: 31 428 380, Dolnozoborská 14, Nitra 949 01, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: sro, vložka číslo: 2569/N(ďalej len "predávajúci") a kupujúcim. Predmetom tejto zmluvy je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. 

Kontaktné údaje predávajúceho:

Shebo Winery Trade s.r.o., IČO: 31 428 380, Dolnozoborská 14, Nitra 949 01, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: sro, vložka číslo: 2569/N

DIČ: 2020410843

IČ DPH: SK2020410843

Prevádzka: Dolnozoborská 14, Nitra 949 01

Telefón: +421 902 988 760

Email: obchod@shebowinery.com

1.1. Tieto reklamačné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy v písomnej forme, v ktorej budú dohodnuté podmienky odchylne od týchto reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito reklamačnými podmienkami. 

2. Záruka, zodpovednosť za vady, reklamácie

2.1. Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, včas a riadne, pokiaľ ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť. Povinnosťou predávajúceho je vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

2.2. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

2.3. V prípade neodstrániteľných vád, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

2.4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo určenej osoby. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky. 

2.5. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho, teda čl. 2. tohto Reklamačného poriadku. Kupujúci bol oboznámený s Reklamačným poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť v zmysle  § 18 ods. (1) zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa.

2.6. Pokiaľ tovar vykazuje  vady, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka,  bol zakúpený u predávajúceho, má kupujúci právo uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za vady tovaru.

2.7. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. (2) zákona 250/2007 Z.z tak, že doručí tovar do prevádzkarne predávajúceho a doručí predávajúcemu prejav vôle kupujúceho uplatniť si svoje právo podľa bodov 2.1. až 2.3. tohto Reklamačného poriadku (ďalej len „Oznámenie o uplatnení reklamácie“). Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z ust. § 622 a 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje. 

2.8. Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu, začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:

a) doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie kupujúcim predávajúcemu

b) doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo na to určenej osobe

2.9. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť reklamované vady tovaru a ešte raz poučí spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z bodu 2.1. až 2.3. tohto Reklamačného poriadku ( ust. § 622 Občianskeho zákonníka) a právach, ktoré mu vyplývajú z tohto Reklamačného poriadku. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení relamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

2.10. Kupujúci nemá právo uplatniť si právo zodpovednosti za vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

2.11. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť chybný tovar za iný bezchybný tovar.

2.12. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi predávajúceho.

2.13. Povinnosťou predávajúceho je vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) výmenou tovaru,

b) vrátením kúpnej ceny tovaru,

c) odôvodnením zamietnutia reklamácie tovaru

2.14. Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie e-mailom. O výsledku vybavenia reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom.

2.15.  Kupujúci berie na vedomie, že pokiaľ je predmetom predaja víno, toto nemá záručnú dobu. Pokiaľ sú predmetom predaja potraviny, majú dobu minimálnej trvanlivosti viac 2 mesiace pred dátumom expirácie trvanlivosti. V prípade kratšej exspiračnej doby kontaktuje predávajúci kupujúceho telefonicky, alebo e-mailom a zásielka je odoslaná iba so súhlasom kupujúceho. Záručná doba na ostatné produkty je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je zákonom stanovená iná. 

2.16. V prípade odstrániteľnej vady, bude reklamácia vybavená podľa rozhodnutia kupujúceho podľa týchto reklamačných a obchodných podmienok nasledujúcim spôsobom:

a) predávajúci chybný tovar vymení alebo

b) predávajúci zabezpečí odstránenie vady

2.17. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu a kupujúci neurčí bezodkladne akým spôsobom má byť reklamácia vybavená, predávajúci reklamáciu vybaví odstránením vady.

2.18. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho reklamáciu nasledujúcim spôsobom: 

a)   výmenou za iný tovar alebo

b)   v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vrátením kúpnej ceny za tovar.

2.19. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení o uplatnení reklamácie a v potvrdení o uplatnení reklamácie tovaru 

2.20. Ustanovenia čl.2 tohto Reklamačného poriadku výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona 102/2014.

2.21. V zmysle Zákona č.250/2007 Z.z. v znení neskorších predpisov  má spotrebiteľ právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. 

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť od 3.9.2021 a plne nahrádza predchádzajúci Reklamačný poriadok. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť Reklamačný poriadok aj bez predchádzajúceho upozornenia.